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中梁產品售后服務流程
時間:2014-08-26 09:01:07
文章發布:
原創作者:www.cszlgs.com
來源:本站

       

 一、服務宗旨: 

以質量求生存、以創新求發展、以管理求效益 。 


二、我們的服務承諾  
  1、凡購買我司供水設備的客戶,如有需求我司將提供技術人員上門進行免費安裝調試和技術培訓;在供水設備達到客戶現場3天內完成安裝調試。 
  2、我司對所售供水設備提供為期12個月的保修期。保修期內,我公司免費處理非人為因素及在正常使用條件下發生的屬于設備本身的質量問題。 
  3、我司對所售產品提供終身維護服務。長期確保設備的零配件以優惠價格供應,保證供應時間為至少10年 。 
  4、用戶設備在運行中發生故障,在用戶發出維修通知經我司確認后,2小時內給予傳真或電話回復;若需現場服務,湖南省內24小時內到達現場,省外72小時內趕到現場。 
  5、為顧客提供所需的各項非保密性信息,在收到(潛在)客戶非故障信息后,在一個工作日(8小時)內給與答復。


三、我們的服務項目 
  1、如有需求,提供“服務到家”的安裝調試。 
  2、當顧客有需要時,準確、及時、熱心的為顧客提供產品說明書、價格表、報價單等有關非保密性技術資料,急需時用特快專遞傳送。 
  3、協助顧客選型,解答顧客咨詢,介紹產品特點。 
  4、及時、準確的向顧客提供足量的備品備件。 
  5、當顧客有要求時,免費為顧客提供技術培訓,針對客戶的實際情況,制定培訓計劃。 
  6、凡接收或答應顧客的事項,均應給予以處理回音;并實行首問負責制的責任模式。 
  7、隨機帶齊文件,現場指導操作,派員維修故障。 
  8、對在顧客中收集來的市場動態、質量信息、技術信息等均應進行認真分析、處理。


四、售后服務的管理 
  1、建立用戶檔案,在新產品售出半年內每月主動征詢用戶使用情況一次。 
  2、每年舉辦一到兩次用戶肯談會及新產品推介會,聽取用戶在使用過程中發現的問題和建議,從中吸取經驗和教訓,從而不斷提高我司供水設備的性能和質量。 
  3、提供客戶與我司溝通的多種有效途徑:公司網站服務留言板、e-mail、電話、信件等。 
  4、開通售后服務非工作時間電話(如:技術主管人員、售后主管人員電話等)。 
  5、我司售后服務部門將管理服務質量并跟蹤服務過程,以便更好地提高服務質量;針對我司提供的每次服務,將由顧客對服務態度和服務質量作出評價。

 

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